Раньше я избегал личных разговоров — казалось, лучше промолчать, чем начать спор. На курсе я освоил техники активного слушания и «я-сообщения», и это действительно работает: я теперь задаю правильные вопросы и сразу вижу, как оппонент раскрывается. Домашние задания помогли закрепить, и я заметил, что стал меньше нервничать в общении.